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Voip – O que é e como funciona?

À medida que a banda larga se torna mais popular e evolui para ser capaz de transmitir dados rapidamente, mais empresas estão mudando de sistemas telefônicos tradicionais para soluções de VoIP.

por Edson Pessoa
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VoIP, ou Voice over Internet Protocol, é uma tecnologia que permite fazer chamadas de voz usando uma conexão de Internet de banda larga em vez de uma linha telefônica comum (analógica).

Quando você faz uma chamada usando VoIP, sua voz é convertida em sinais digitais e enviada pela Internet para a pessoa para quem você está ligando.

A pessoa do outro lado ouvirá sua voz através dos alto-falantes do computador ou de um adaptador conectado ao telefone normal.

Supondo que ambas as partes tenham uma boa conexão com a Internet, a qualidade da chamada deve ser tão clara quanto uma ligação telefônica normal.

Na verdade, muitos serviços de VoIP oferecem recursos como identificação de chamadas, chamada em espera, correio de voz e até chamadas em conferência.

Se você estiver ligando para outro usuário VoIP, a chamada é gratuita. Se você estiver ligando para alguém que não tem um serviço VoIP, geralmente precisará pagar pela chamada como se estivesse usando uma linha telefônica comum.

Quais são vantagens da tecnologia VoIP?

A tecnologia VOIP possui alguns benefícios específicos para quem utiliza a tecnologia, onde algumas delas são:

  • Diversidade de dispositivos compatíveis com a Tecnologia – Realizar e receber chamadas em qualquer dispositivo com conexão à Internet, incluindo seu computador, smartphone, tablet ou telefone IP.
  • Planos mais baratos que os de linhas tradicionais – Os planos de VoIP geralmente são muito mais baratos do que os planos telefônicos tradicionais, porque os provedores de VoIP não precisam investir em infraestrutura cara, como linhas telefônicas com fio de cobre. Além disso, as chamadas feitas pela Internet são gratuitas ou de baixo custo se você estiver ligando para outra pessoa que também tenha um plano VoIP (isso é chamado de chamada ponto a ponto).
  • Possibilidade de inclusão de recursos adicionais – Por fim, como as chamadas VoIP são feitas pela Internet, você pode adicionar recursos como encaminhamento de chamadas e correio de voz que normalmente não estão disponíveis no serviço telefônico tradicional.
  • Mobilidade – A tecnologia VoIP permite mobilidade para fazer e receber chamadas, onde quer que você esteja, bastando apenas que você possua um dispositivo compatível com a tecnologia.
  • Controle e gestão da TELECOM – As tecnologia VoIP permite as empresas uma gestão centralizada com plataformas que permitem monitorar todas as ligações realizadas e recebidas por cada dispositivo e cada linha, conferindo gastos em tempo real, de forma fácil e transparente. Sem falar que é possível gravar e armazenar todas as chamadas para fim de auditoria posterior. Por se tratar de uma tecnologia que tem como base uma rede ela torna fácil a manutenção e suporte por parte da equipe de Tecnologia da Informação.
  • Escalabilidade e Segurança – A tecnologia VOIP por trabalhar dentro da camada de rede possui escalabilidade e segurança tendo em vistas que todas as ligações são criptografadas.

Por quais formas é possível fazer uma ligação utilizando a tecnologia VOIP?

Existem algumas formas de realizar uma ligação através da tecnologia VOIP e vou descreve-las logo abaixo:

  1. Usando um SoftPhone através de um computador: Se você tiver um microfone e alto-falantes conectados ao seu computador, poderá fazer chamadas diretamente do seu computador usando um software de chamadas VoIP (SoftPhone), ou aplicativos de chats como como Skype, Google Duo ou Viber.
  2. Usando um telefone VoIP (IP): Você também pode comprar o que é chamado de telefone IP, que se parece com um telefone tradicional, mas usa sua conexão de banda larga para fazer e receber chamadas.
  3. Através de Aplicativos para smartphone ou tablets: Finalmente, existem muitos aplicativos VoIP disponíveis para smartphones que permitem que você use seu plano de dados para fazer e receber chamadas.
Voip - HardPhone

Imagem: Telefone IP para uso com a tecnologia VOIP – Wikimedia.org

Desvantagens da Tecnologia VOIP

Assim como qualquer tecnologia a VOIP também possui suas desvantagens que por sinal são bem menores que as vantagens que esta tecnologia proporciona.

Vamos então conhece-las então?

Dependência da Internet – A primeira desvantagem é que a tecnologia VOIP é totalmente dependente da internet para funcionar, no entanto, a boa notícia é que a tecnologia VoIP não utiliza muita largura de banda.

Para você ter uma ideia cada ligação ativa consome entre 50kb a 100kb esses valores são insanos levando em consideração a velocidade de internet que temos hoje que dependendo do local pode chegar a 500 Mbps.

Um ponto de atenção que deve ser levado em consideração antes de cair de cabeça em um projeto de VOIP é a estabilidade da internet.

Portanto, a rede deve possuir baixa latência (tempo de resposta) já que os pacotes de dados trafegados na tecnologia VoIP são do tipo UDP e, por isso, não tem garantia de entrega ao destinatário, podendo ocasionar baixa qualidade e “cortes” durante a ligação.

Dependência de Energia Elétrica – Para que a tecnologia VOIP funcione é obvio que precisa de eletricidade, logo se não se tem um sistema de redundância como um banco de nobreaks e geradores de energia poderá ter o funcionamento do serviço prejudicado.

Na verdade se for parar para observar os benefícios que a tecnologia VOIP proporciona, somadas a economia que a empresa terá nos seus custos o fato de depender exclusivamente de uma boa internet e a necessidade de uma estrutura de redundância é de certa forma neutralizada.

Conclusão

A tecnologia VoIP oferece muito mais vantagens do que desvantagens para sua empresa, tanto na redução de custos como para a experiência do usuário.

Nesse aspecto, o VoIP oferece uma série de funcionalidades indispensáveis para o relacionamento com os consumidores na era digital.

Mas, antes de substituir a telefonia tradicional na sua empresa, faça uma avaliação técnica da infraestrutura de rede interna da empresa e saiba se ela está adequada à tecnologia VoIP.

Depois disso, escolha a solução mais adequada para as necessidades da sua empresa e prepare-se para essa transição da melhor forma.

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